Questions fréquentes

Ajoutez vos articles au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande validée.

Les paiements s'effectuent en ligne de manière sécurisée, par carte bancaire et par les portefeuilles numériques proposés au moment du règlement.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite à service-client@botaqi.com : nous ferons le nécessaire si la préparation n'a pas commencé.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte permet toutefois de retrouver vos commandes et de suivre vos expéditions.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite de 24 heures à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.

Trois options : point relais (Mondial Relay), domicile (Colissimo) et express (Chronopost). Les tarifs s'affichent au moment du paiement, selon la destination et le poids.

Oui — la livraison est offerte dès 69 € d'achat, en point relais comme à domicile.

Oui, nous livrons en France et dans l'Union européenne. Les options et tarifs disponibles s'affichent à la saisie de votre adresse.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il est aussi accessible depuis votre compte client.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut majeur du produit.

Pour des raisons d'hygiène et de conservation, les plantes, thés et produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés une fois leur emballage scellé ouvert.

Chaque référence provient de filières identifiées et contrôlées, choisies pour la qualité, l'origine et la traçabilité de leurs plantes.

Non. BotaQi présente la pharmacopée traditionnelle chinoise à titre culturel et informatif. Ces descriptions ne constituent ni des allégations de santé ni un avis médical, et ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé.

À l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, dans leur emballage refermé. Une conservation au sec préserve leurs qualités.

Chaque fiche produit précise la préparation et la quantité d'usage traditionnelles. Notre journal « Le savoir » détaille également les gestes essentiels.