Livraison & Retours

Préparation & expédition

Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis la France. Un e-mail de confirmation, puis un numéro de suivi, vous sont envoyés à chaque étape.

Modes de livraison

Trois options sont proposées, en France et en Europe :

• Point relais — Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés, à partir de 3,90 €.
• Domicile — Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés, à partir de 5,90 €.
• Express — Chronopost : 24 h ouvré, à partir de 12,90 €.

La livraison est offerte dès 69 € d'achat, en point relais comme à domicile.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. L'état de vos commandes est également accessible depuis votre compte client.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut majeur du produit, où BotaQi les prend intégralement en charge.

Important — produits scellés. Pour des raisons d'hygiène et de conservation, les plantes, thés et produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine intact peuvent donner lieu à un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à support@botaqi.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.