التجهيز & الشحن
تُجهَّز طلباتك بعناية وتُشحن خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من فرنسا. ويُرسل إليك بريد إلكتروني للتأكيد، ثم رقم تتبّع، في كل مرحلة.
طرق التسليم
تُعرض ثلاثة خيارات، في فرنسا وأوروبا:
- نقطة استلام — Mondial Relay: 3 إلى 5 أيام عمل، ابتداءً من 3,90 €.
- إلى المنزل — Colissimo: يومان إلى 3 أيام عمل، ابتداءً من 5,90 €.
- سريع — Chronopost: 24 ساعة عمل، ابتداءً من 12,90 €.
التسليم مجاني اعتباراً من 79 € من المشتريات، في نقطة الاستلام كما إلى المنزل، لكل طرد لا يتجاوز 5 كغ بما في ذلك التغليف. وفوق هذا الوزن، تُحتسب الرسوم عند الدفع بحسب الوزن الفعلي والوجهة.
تتبّع الطلب
حالما يُشحن الطلب، تتلقّى رقم تتبّع بالبريد الإلكتروني. وحالة طلباتك متاحة أيضاً من حساب العميل الخاص بك.
الإرجاع
أمامك مهلة 14 يوماً بعد الاستلام لإرجاع منتج إلينا. ورسوم الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حال وجود عيب جسيم في المنتج، حيث تتحمّلها BotaQi بالكامل.
مهم — المنتجات المختومة. لأسباب تتعلق بالنظافة والحفظ، فإن الأعشاب والشاي والمنتجات الغذائية لا تُستردّ ولا تُستبدل حالما يُفتح تغليفها المختوم. ولا تُوجب الاسترداد إلا المنتجات المرتجعة في تغليفها الأصلي السليم.
إجراءات الإرجاع
قبل أي إرجاع، تواصل مع خدمة العملاء لدينا على support@botaqi.com مع ذكر رقم طلبك. وسنبلغك بالخطوات الواجب اتباعها.