Politique de remboursement
نطبّق سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، ما يعني أن أمامك 30 يوماً بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.
ولكي يكون منتجك مقبولاً للإرجاع، يجب أن يكون في الحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل ولم يُلبس، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي. وستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
ولإتمام الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على العنوان التالي : support@botaqi.com. ويرجى العلم بأن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان الذي سنبلغك به.
وإذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك بطاقة شحن الإرجاع مع تعليمات عن كيفية إرسال طردك ومكان إرساله. ولن تُقبل المنتجات المُعادة من دون طلب إرجاع مسبق.
ويمكنك دائماً التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان support@botaqi.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، لكي نتمكّن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، كالمنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. راسلنا لأي سؤال يخصّ منتجاً بعينه.
ولسوء الحظ، لا نقبل إرجاع المنتجات المعروضة بسعر مخفّض ولا بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع وسيلة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، ثم القيام، بعد قبول الإرجاع، بعملية شراء منفصلة لمنتج جديد.
مهلة تفكير مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
خلافاً لما سبق، إذا شُحنت البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب كان ومن دون تبرير. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون منتجك في الحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل ولم يُلبس، مع بطاقاته، وفي تغليفه الأصلي. وستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
عمليات الاسترداد
سنبلغك حالما نستلم مرتجعك ونفحصه، وسنعلمك إن كان الاسترداد قد ووفق عليه أم لا. وإذا ووفق على الاسترداد، فستُستردّ المبالغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. ولا تنسَ أن معالجة الاسترداد وإظهاره من جانب مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد يستغرقان بعض الوقت.
وإذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على قبول إرجاعك، يرجى التواصل معنا على support@botaqi.com.