退款政策

我们实行 30 天退货政策，即您在收到商品后有 30 天时间提出退货申请。

商品须与您收到时状态一致、未穿着、未使用、吊牌完好并保留原包装，方可退货。您还需要提供收据或购买凭证。

如需退货，您可以通过以下地址与我们联系 ：support@botaqi.com。请注意，退货商品须寄至我们另行告知的地址。 

若您的退货获得受理，我们会向您寄送退货运单，并附上寄件方式与寄件地点的说明。未事先提出退货申请即寄回的商品，我们不予受理。

任何与退货有关的问题，您随时可以通过 support@botaqi.com 与我们联系。

损坏与问题
请在收到订单后立即检查，如商品有瑕疵、损坏，或您收到的并非所订商品，请立即与我们联系，以便我们评估并解决问题。

例外情形与不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美妆产品）。危险品、易燃液体与气体我们同样不接受退货。就具体商品如有疑问，请写信给我们。

很遗憾，促销商品与礼品卡不接受退货。

换货
要确保拿到您想要的商品，最快的办法是先把手上的商品退回，待退货获得受理后，再单独下单购买新的商品。

欧盟境内 14 天冷静期
尽管有上述规定，若商品寄往欧盟境内，您有权在 14 天内取消或退回订单，无需任何理由，也无需说明。同样地，商品须与您收到时状态一致、未穿着、未使用、吊牌完好并保留原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
我们收到并检查您的退货后会立即通知您，并告知退款是否获批。若退款获批，款项将在 10 个工作日内自动退回您的原付款方式。请留意，银行或信用卡公司处理并显示退款可能需要一些时间。
若自您的退货获批之日起已超过 15 个工作日，请通过 support@botaqi.com 与我们联系。